Postbank Chat

Banken en verzekeraars zijn goed in het uitslaan van voor stervelingen onbegrijpelijke taal. Toen ik zojuist online een inboedelverzekering af wilde sluiten bij de Postbank, moest ik een keuze maken tussen twee dekkingen: 'basis' en 'all risk'. De omschrijving van het verschil luidt als volgt:

Als u kiest voor de Basisdekking zijn uw spullen verzekerd voor onder andere brandschade, schade door blikseminslag, diefstal, waterschade en worden de kosten van vervangende woonruimte en tijdelijke opslag vergoed als er sprake is van een gebeurtenis die gedekt is. In de All Risk-dekking bent u naast de basisdekking verzekerd voor alle van buitenkomende onheilen.

Mijn vraag was dan ook: "wat zijn in fucksnaam 'buitenkomende onheilen'?" Brand die buitenshuis ontstaat? Laptops buiten de deur? Spoken? Bliksemschichten die van binnen je huis naar buiten vliegen? Een Google zoekopdracht leverde alleen de informatie op dat deze twee puzzelachtige woorden door meer verzekeraars gebruikt worden, de betekenis bleef in nevelen gehuld. Het is bijna een spookverhaal om kleine kinderen braaf te houden: als je geen hogere premie betaald, komen 's nachts de buitenkomende onheilen je in je slaap vermoorden.

Ik besloot de Postbank zelf om hulp te vragen. Hiervoor hebben ze de met consumentenprijzen bekroonde 'Postbank Chat'. Ik voerde netjes mijn vraag en rekeningnummer in en sprak enkele seconden later met een medewerker. Dat ging als volgt:

Welkom bij Postbank Chat, u chat met Chun
Lucas Beerekamp: hallo
Chun: Hallo Lucas.
Lucas Beerekamp: kunt u mijn vraag beantwoorden?
Chun: Ik heb je vraag gelezen. Het is alstig om er een exacte definitie aan te verbinden. Ik kan wel enkele voorbeelden geven die van toepassing zijn op de Inboedelverzekering.
Lucas Beerekamp: graag
Chun: 1 een schilderij die loskomt van de muur en schade veroorzaakt aan een massief houten vloer (schilderij is dan het van buiten komend onheil op de inboedel).
Chun: 2) een verfblik wat omvalt op je meubels (inboedel)
Chun: 3) een losgebroken paard die binnendringt en meubels verwoest (inboedel)
Lucas Beerekamp: haha
Chun: Het kan allemaal gebeuren haha.
Lucas Beerekamp: maar goed
Chun: Heb je een beetje een beeld kunnen vormen?
Lucas Beerekamp: 1 t/m 3 zijn alleen all-risk?
Chun: Deze vraag kan ik helaas niet via de chat beantwoorden.
Lucas Beerekamp: oh...
Chun: Ik adviseer je hier even voor te bellen met onze afdeling verzekeren.
Lucas Beerekamp: dat is jammer
Chun: Onze afdeling Verzekeringen is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 0900 0933 (5 cent per minuut).
Chun: Deze afdeling kan je namelijk informeren over de dekkingen.
Lucas Beerekamp: kunnen zij geen contact met mij opnemen?
Chun: Nee dat is helaas niet mogelijk.
Lucas Beerekamp: goed, dan zal ik dat doen. vriendelijk dank
Chun: Graag gedaan en succes.
Lucas Beerekamp: tot ziens
Chun: Dag.

Weet je wat ik doe? Ik spaar de premie uit en barricadeer mijn deur. Stevig genoeg om wilde paarden tegen te houden.